Service & Support für Fachhändler
Du musst ein 2Lock servicen? Prüfe zuerst die häufigsten Ursachen im Schnell-Check. Bleibt das Problem bestehen, meldest du den Servicefall direkt hier — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Schnell-Check: Erste Diagnose
Bevor du einen Servicefall meldest — die häufigsten Ursachen in einer Minute prüfen.
Das 2Lock zieht seinen Strom vom E-Bike. Bei leerem oder schwachem Akku reagiert das Schloss nicht. → Akku laden und erneut prüfen.
Überprüfe, ob die Verbindung vom Schloss zum Bike korrekt sitzt. → Stecker einmal aus- und wieder einstecken.
Eine lose oder falsch montierte Achse verhindert das Schließen und Öffnen. → Sitz prüfen und korrekt montieren.
Ist das richtige Bike gekoppelt und die App aktuell? → Verbindung trennen und neu aufbauen. Bei weiteren Problemen den Bike-Hersteller kontaktieren.
Servicefall melden
Bitte bestätige folgende Punkte, um zum Serviceformular zu gelangen:
Noch Fragen? Wir sind für dich da.
Komplexer Fall oder zeitkritisch? Melde dich direkt bei unserem Serviceteam — wir helfen schnell und unkompliziert weiter.